Términos y condiciones

1. Identificación

El Presente documento establece los términos y condiciones que regulan la compra de productos de esta web, propiedad de la empresa Retírate SL, con domicilio en la C/ Alcalá 89, 28009, Madrid, NIF B87096996, email: info@lamejortartadechocolatedelmundo.com , y teléfono 915775008. Todos los precios indicados en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

2. Precios y productos

Todos los precios de los productos indicados en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero los productos adquiridos se facturarán conforme al precio en el momento de la compra.
Los costes de envío se calculan según la zona de entrega y se muestran durante el proceso de compra.

3. Formas de pago

Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.
El pago con tarjeta se realiza a través de pasarela de pago segura proporcionada por Getnet by Santander.
El pedido no se considerará confirmado hasta que se haya validado el pago.

4. Plazos y condiciones de entrega

El pedido en la web puede ser de entrega a domicilio en Madrid o de recoger en nuestras tiendas,
C/ Alcalá 89, 28009 Madrid. Tel 915775008. Horario: de lunes a domingo de 12 a 21 horas. Festivos: de 11 a 15 horas. Cerrado Agosto, 24 de diciembre y 1 de enero.
C/ Cervantes 9, 28014 Madrid. Tel 913435156. Horario: de miércoles a domingo de 12 a 20 horas. Cerrado Agosto, festivos, 24 de diciembre y 1 de enero.
El pedido para entrega a domicilio se debe realizar por lo menos el día anterior antes de las 19 horas.
Las entregas a domicilio son de 9:00 a 15 horas sin poder especificar horario.
No hay entregas a domicilio los fines de semana ni los festivos.
Es responsabilidad del cliente garantizar que alguien esté disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
En caso de ausencia, se intentará contactar con el cliente por teléfono, (es obligatorio dejar un teléfono de contacto) y se dejará en un punto de recogida, según lo indicado por el transportista. Si no se consigue contactar lo devolveremos a la tienda de La Mejor Tarta de Chocolate del Mundo (C/ Alcalá 89) y lo podrá recoger allí (los portes no se devolverán en este caso).
En períodos de alta demanda o por causas ajenas a la empresa se considerará completo las entregas a domicilio avisando al comprador y devolviendo el dinero si fuese el caso.
El pedido de entrega en tienda lo podría hacer el mismo día, incluso en el fin de semana.

5. Conservación y consumo

Los productos deben conservarse en condiciones adecuadas de temperatura y humedad para mantener su frescura. Las entregas de las tartas son congeladas y se meterán en la nevera para su consumo. Duran 5 días en la nevera.
Se recomienda consumirlos antes de la fecha de caducidad indicada en el envase.

6. Devoluciones y reclamaciones

Por tratarse de productos alimentarios perecederos, no se admiten devoluciones salvo que el producto llegue en mal estado o haya un error en el pedido.
En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarlo en las primeras 24 horas desde la recepción, preferiblemente con evidencia fotográfica. Puede llamar al 915775008 o enviar un correo electrónico a info@lamejortartadechocolatedelmundo.com, incluyendo:
Número de pedido
A nombre de quien estaba la entrega
Número de teléfono de contacto
Descripción del problema
Fotografías del producto afectado
Tras revisar la reclamación, se ofrecerá una reposición, reembolso o solución alternativa.
Mientras se esté solucionando el problema no tire la tarta porque se la podremos recoger para comprobar qué es lo que ha pasado.

7. Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste antes de ser preparados. Una vez iniciada la elaboración, no será posible su cancelación.

8. Garantía

Todos los productos se elaboran de forma artesanal con ingredientes de alta calidad.

9. Protección de datos

La empresa, Retírate SL, cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos. Todos los productos se elaboran de forma artesanal con ingredientes de alta calidad.urns.